本报记者崔庆伟 通讯员李彬彬 夏季
去年以来，市第三人民医院结合行业特点，把握文化内涵，打造核心价值观，提高医院综合实力，构建和谐医院，促进医患关系和谐发展，有力推动事业又好又快发展。
创新制度文化 打造医院品牌
提出“科技兴院、人才强院、文化立院、勤俭办院”方针和大力加强“科学化、制度化、标准化、精细化、人性化”管理理念，以及建设“美丽三院、幸福三院、和谐三院、人文三院”，把医院打造成“技术精良、特色鲜明、质优价廉、活力凸显、群众放心满意的平民医院、二级甲等医院、新泰西部医疗服务中心”的发展愿景，对院班子成员及中层干部提出了“政治坚定、团结实干、民主公道、勤政廉政、敢于担当、创新争先、关爱职工、率先垂范”的总体要求，并狠抓落实，有机地结合制度、管理、考核、培训等正确引导，逐步形成三院文化体系，树立了诚信、优质、高效的服务品牌。同时，不断创新工作方法，拓展工作领域，把过去不适应医院发展的规章制度及时废止，重新整理、修订健全与医院发展相适应的、具有可操作性的各项医疗、护理操作规程，以及医德医风、科研等方面的规章制度数十个。教育职工自觉遵守医院工作制度和各项操作规程，规范服务行为，严格责任考核，严肃责任追究，做到有章可循，使医院的规章制度不仅能够约束职工的行为，也成为协调医院上下级、科室之间、医患之间、医院与社会、职工与职工之间关系的纽带，成为医院发展的内在动力。注重培养发挥典型的榜样作用，以开展评选优秀党员、临床好医生、优质服务标兵等活动为载体，打造了一批重点专科、特色专科，树立一批科技创新带头人等拔尖人才。
营造文化氛围 凸显为民理念
去年以来，开展了争创新业绩演讲比赛、业务知识竞赛、应急演练等活动，建设文化长廊，对职工开展系统化、层次化、经常化的思想教育的培训积极推进学习型党组织建设，大力营造重视学习，坚持学习的浓厚氛围。经常邀请北京、上海等地著名专家来院授课讲学，选派业务技术骨干到上级医院进修深造，不断以技术比武、岗位练兵等形式，开展教育培训活动，促进了技术水平的全面提升。充分利用“三八”节、“五一”节、“青年节”、“七一”节、“国庆”节等节日，开展演讲比赛、运动会、志愿者服务、义诊咨询等活动，经常组织医务人员开展“三下乡”、“五进社区”、“党员志愿者活动日”等公益活动，提升社会形象。硬化改造院内通道，重新铺设医院广场及门诊楼、病房楼周围路面，并将原内四科病区改建为病人休憩广场；更换就诊就医导向牌，新上一批高质量宣传板面，新装修部分门诊、病房区域，搬迁了行政办公区，公开招标引入了新的保洁、保安公司，脏、乱、差的状况得到彻底改善，为患者营造了一种绿化、美化、硬化、净化的就诊环境。在医院西南侧新打供水用井一口，使医院有了独立的供水系统，杜绝因社会外界因素而引起的停水，确保医院正常供水。同时，加强医患沟通，对出院患者发放医患连心卡，方便患者咨询联系，并在门诊和窗口科室安装满意度评价系统，安排专人对出院病人进行电话回访。与移动公司联合，开通短信/彩信服务平台，及时向有手机号码登记在院的患者和社会群众发送回访、健康教育、温馨祝福、业务宣传等方面的短信/彩信，受到广泛欢迎和好评。在全市第三季度卫生系统群众满意度测评中获得第二名的好成绩。
服务扎实到位 呵护患者健康
医护人员是一个特殊的服务群体，它一头系着万家民生的期盼，一头系着党和政府、社会各界关注的目光。市第三人民医院以病人为中心，推行精细化服务，将做精做细的理念渗透于医疗服务每一个环节，努力满足患者各种需求，使他们感受到医院暖暖的情谊。同时将健康服务向社会延伸，采取为民、便民、利民多种举措，呵护百姓健康。
为进一步优化就医流程，医院增设门诊导医、青年志愿者服务台、便民服务车、门诊医卡通等便民服务，实行首诊负责制、限时服务制、医疗服务项目和价格公示制度，加强院前急救和急诊管理，急诊绿色通道24小时通畅。医院还是省卫生厅、残联部门确定的民生工程—贫困白内障患者复明定点医院，近两年为贫困患者实行免费白内障复明手术200余例。
采访中，院长闫家平告诉记者：“时刻尽职尽责，才能营造和谐医患关系，才能促进医院的健康发展。”正是这种责任使得医院始终能站在患者的角度考虑问题。让患者满意、让社会满意、让职工满意已深深渗入三院人的血液中。
细节催生感动，细节决定形象。文化建设激发出的强劲“正能量”，正在与时代的脉搏一起跳动，一步一累积，一年一超越，市第三人民医院的发展之路必将会越走越清晰，越走越宽阔。
