欢迎访问新泰市第三人民医院网站 设为首页 加为收藏
     
   
 
今天是2022年1月26日星期三
 
网站首页 >> 新闻中心 >> 公告通知 >> 文章内容

关于在全院开展“争创文明服务窗口、争当优质服务标兵”活动的通知

[日期:2015-07-16]   阅读:5007次[字体: ]

 

 
 
 
新三医字[2015]17
 
 
关于在全院开展
“文明服务窗口”和“优质服务标兵”创建
活动的实施方案
 
    为推进文明行业创建活动深入开展,切实提高窗口科室文明服务、优质服务水平,根据新泰市委组织部《关于开展机关党建先锋品牌创建活动的实施意见》(新组通字[2015]13号)和新泰市卫生局《关于在市直医疗卫生单位开展“文明服务窗口”和“优质服务标兵”创建活动的实施方案》(新卫字[2015]25要求,结合医院实际,决定在全院开展“文明服务窗口”和“优质服务标兵”创建活动。现制定如下实施方案
    一、指导思想
    以党的十八届四中全会精神为指导,紧紧围绕加强医德医风建设、提高医疗卫生队伍服务能力主题,以“服务好、质量好、医德好群众满意”为目标,面向基层、面向群众、面向社会开展各项优质服务和惠民便民活动,实现向人民承诺、请人民评议、让人民满意的文明行业创建活动常态化,服务窗口文明化,服务标兵标准化,群众满意度进一步提升。
    二、活动范围
    “文明服务窗口”创建活动范围:各科室及面向基层、服务群众的窗口。
    “优质服务标兵”创建活动范围:全院广大干部职工。
    三、活动内容
    本次“文明服务窗口、优质服务标兵”创建活动,以全市卫生系统开展的“三好一满意”活动为载体,引导全院广大干部职工比业务本领、比创业创新、比岗位奉献,展现广大党员干部职工良好精神面貌,不断提升干部职工文明服务水平。
    (一)开展“文明礼仪普及”行动。通过专家讲座、礼仪培训、知识竞赛等形式,普及礼仪常识,熟练掌握职业礼仪、公共礼仪、个人礼仪等基本礼仪知识,并在工作生活中学习礼仪、讲究礼仪、运用礼仪,不断提升文明素质和礼仪修养。每一位干部职工要从身边事做起,从具体事入手,遵守医德规范,仪容仪表整洁,职业素质良好,热情微笑服务,礼仪“三声”服务(来有迎声、问有答声、走有送声)。
    (二)开展“服务质量优化”行动。以改善服务环境和提高服务水平为主要内容,进一步优化服务质量。一是改善服务环境以净化、美化、优化为重点,保持环境清洁、窗明几净、整洁优美,物品摆放有序,展示板规范整齐,胸牌及时佩戴,创造舒适的服务环境和人文环境。二是提高服务水平以提升干部职工素质、改进工作作风、提高办事效率、塑造良好形象为重点,强化服务意识和奉献意识,改善服务态度,提高服务质量,营造文明和谐的服务环境。
    (三)开展“学业务、强素质”行动。一是通过业务讲坛等形式营造重学习比业务的浓厚氛围,最终达到人人熟知工作业务,实现咨询问题人人能解答,工作方面人人都是多面手。二是学习贯彻《执业医师法》、《护士法》、《医务人员行为准则》等法律法规。在全营造学业务、学理论、创一流、创新业的浓厚氛围,促进干部职工之间相互学习交流,提高服务水平和工作效率。
    (四)开展“形象塑造、高效服务”行动。加大作风建设力度,切实转变观念、转变职能、转变作风,着力解决社会关注、群众关心的门难进、脸难看、事难办的突出问题。深入推进为民、便民、利民服务建设,积极开展诚信建设,培养诚信观念和规则意识,做到依法行政、廉洁用权、诚信服务、高效办事,努力形成良好的行风院风全院广大干部职工在思想上要牢固树立“所有岗位都是服务岗位、所有人员都是服务人员”的观念,做到思想上体现真情、工作上体现尽责、作风上体现务实、行动上体现高效,为广大人民群众提供价廉、质优、高效、快捷、安全的医疗卫生服务。
    四、活动评选
    底,医院组织开展评议活动。研究制定具体的评选办法,并根据创建标准经综合考核评选出全“文明服务窗口”和“优质服务标兵”。
    五、活动时间和步骤
    一)动员部署阶段(5月15日前
    研究制定“文明服务窗口”和“优质服务标兵”创建活动方案,制定“文明服务窗口”标准“优质服务标兵”标准;召开全院创建活动动员会,各科室根据方案要求定符合自身实际的方案;制定完成工作配档表。
    (二)组织实施阶段(5月15日—6月30日)
    1、各科室对照方案要求,在挂号室、收款室、药房等服务窗口放置创建“文明服务窗口”、“优质服务标兵”标识牌。利用门诊大厅、病房楼、电子屏幕等媒介,悬挂、播出创建标语,营造浓厚氛围。
    2、印制“文明服务窗口”和“优质服务标兵”标准,并装订成册,发至每名干部职工。
    3、普及礼仪常识,聘请专家进行礼仪培训讲座。
    4、“5·12”国际护士节期间组织开展知识竞赛、主题演讲等活动。表彰一批优质护理服务先进个人,将创建活动推向高潮。
    5、在门诊大厅、住院部、各服务窗口等显要位置设立征求意见箱、患者满意度评价器,向患者发放调查问卷,征求患者及家属意见。
    (三)项目推进阶段(7月1日至10月底)
    1、由院团委组织牵头,组建青年志愿服务队,结合“双千双万”连心工程,深入农村开展健康教育、医疗服务、预防保健、家庭自救、养生健身等志愿服务。
    2、继续深入开展医疗门诊“三增一禁”(全年增设无节假日门诊、增设错时门诊、增设夜间门诊,严禁医院工作人员带熟人插队加塞、挂人情号)、便民正风行动。
    3、服务窗口开展“我为医院添光彩、医院因我而美丽”展示活动。
    (四)推荐评选阶段(11月—12月)
    1、制定下发评选通知,由各科室申报“文明服务窗口”和“优质服务标兵”材料。
    2、医院成立评选领导小组,根据评选数量和评选标准,研究后确定评选出“文明服务窗口”和“优质服务标兵”。
    六、组织领导
    为切实加强对创建活动的组织领导,医院成立了由长任组长、副院长任副组长,有关科室负责人为成员的领导小组,领导小组下设办公室,负责创建活动的日常工作,确保创建活动顺利开展。医院创建活动领导小组将定期和不定期进行督检查,及时发现问题,提出整改要求,并将督查情况作为年底评选“文明服务窗口”和“优质服务标兵”的重要依据。通过抓点带面,激励先进,鞭策后进,以典型带动作用,促进创建活动的深入开展,进一步巩固和提升医院的良好社会形象。
    附件:1、“文明服务窗口”标准
          2、“优质服务标兵”标准
         3、 “文明服务窗口”和“优质服务标兵”创建
               活动领导小组
 
 
一五年    
 
 
 
 
 
 
附件1:
“文明服务窗口”标准
 
    一、环境整齐美观。(1)养成良好的卫生习惯,地面、墙面、门窗、柜台保持干净清洁。(2)办公用品摆放整齐有序,展示牌(板)规范整齐,柜橱内各类书籍、资料分类摆放,桌椅随时保持清洁、无尘土。(3)计算机、打印机等办公设备保养良好,表面无尘土、污垢。
    二、工作纪律良好。(1)遵守考勤和请销假制度,坚守工作岗位。(2)上班期间不吃零食,不说笑打闹,不大声喧哗,不乱串岗位,不电话聊天,不用电脑打牌下棋玩游戏。(3)工作日中午严禁喝酒,保持良好仪表。(4)坚持原则,秉公办事,廉洁勤政,优质服务。(5)严格执行有关法律法规和规章制度,严格按照程序办事。
    三、服务规范有序。(1)保持仪表端庄,整洁大方,桌牌摆放整齐,胸牌佩戴及时到位。(2)接待服务对象要礼貌热情、态度和蔼、诚挚周到,做到解答询问耐心,接受意见虚心,工作认真细心。工作出现差错时,应及时纠正并主动道歉,虚心接受批评建议。(3)推行微笑服务,使用文明服务用语,提倡使用普通话。(4)落实首问责任制、限时办结制和服务承诺制,提供热情、周到、方便、快捷服务。(5)工作任务及时有序有效完成。(6)服务对象投诉现象。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
附件2:
“优质服务标兵”标准
 
    一、思想觉悟高。严格遵守国家法律、法规和各项规章制度,诚实守信,爱岗敬业,服从领导,团结同志,廉洁自律,秉公办事,具有良好的社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德。
    二、文明服务优。服务意识强,服务理念超前,服务行为规范,服务作风优良,服务质量和服务水平高。工作期间仪表端庄、精神饱满、态度和蔼、姿态文雅、注意力集中,使用文明用语。清洁清理积极主动,无脏、乱、差现象。对服务对象的咨询做到及时、耐心、准确解答,生、冷、硬、等不良行为。
    三、工作纪律好。(1)遵守考勤和请销假制度,坚守工作岗位。(2)上班期间不说笑打闹,不大声喧哗,不乱串岗位,不电话聊天,不用电脑打牌下棋玩游戏。(3)工作日中午严禁喝酒,保持良好仪表。(4)坚持原则,秉公办事,廉洁勤政,优质服务。(5)严格执行有关法律法规和规章制度,严格按照程序办事。
    四、业务技能强。有强烈的事业心、责任感,工作高标准、高效率。熟练掌握卫生法律法规,依法行政能力强。精通本岗位的业务知识和相关技能,岗位操作规范熟练,具有较高的服务技能和信息化技能水平。积极参加医院组织的各项活动并在活动中勇争佳绩。
    五、工作业绩佳。认真履行岗位职责,创新创业创先,出色完成全年工作任务,工作差错率和投诉率均为零。 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
附件3:
“文明服务窗口”和“优质服务标兵”
创建活动领导小组
 
          组  长:闫家平
          副组长:王敏臣  丁连珠  周路军  陈广富
          成  员:高  强  李彬彬  时海波  封  娜
                  张光芳  崔元刚  赵宗菊  杨绪栋
                  杨  辉  陈  帅  樊培明  杨  龙
                  宁方友  常烁烁
          领导小组下设办公室,高强兼任办公室主任。

鲁ICP备18019664号-1 Copyright © 2022 新泰市第三人民医院 All Rights Reserved

地址:山东省新泰市楼德镇   电话:0538-7642440


技术支持:山东高美高网络科技有限公司

扫一扫访问手机站